Welcome! ¡Bievenidos!



Policies / Políticas

Store Policies / Políticas de la Tienda

When purchasing any of our products, garment, or services in person or otherwise (i.e. online, by phone, mail, email, or social media) from us you are automatically agreeing to these terms and conditions from Lupita's (collectively, Lupita's Bridal House, "we", "us", or "our"). These policies also apply even when not making a purchase, or when you remain at, or around our premises at 1817 Chicago Rd, Chicago Heights, IL 60411.

Al comprar cualquiera de nuestros productos, prendas o servicios en persona o de otra manera (es decir, en línea, por teléfono, correo, correo electronico, ó por redes sociales), usted acepta automáticamente estos términos y condiciones de Lupita's (colectivamente, Lupita's Bridal House - Nivaq Style "nosotros "," nosotros "o" nuestro "). Estas políticas también se aplicaran incluso cuando no realiza una compra, ó se encuentre en, ó alrededor de nuestras instalaciones en 1817 Chicago Rd, Chicago Heights, IL 60411.

Cancellations, Exchanges, or Refunds / Cancelaciones, Cambios, o Devoluciones

There are no returns, exchanges, or refunds on any merchandise once it has left our store. There are no deposit refunds once an order is processed with the manufacturer. All Sales and Orders Are Final!!! To prevent misunderstandings please make sure you have the correct item with the correct item's features (i.e. color, size, style, etc) before leaving our store. For garment related misunderstandings please see the Product & Garment Pick up Policy below.

No hay devoluciones, cambios o reembolsos en ninguna mercancía una vez que ha salido de nuestra tienda. No hay reembolsos de depósito una vez que se procesa una orden. ¡¡¡Toda venta y pedido es finalizado!!! Para evitar malentendidos, asegúrese de tener el artículo correcto con las características deseadas (es decir, color, tamaño, estilo, etc.) antes de salir de nuestra tienda. Para malentendidos relacionados con prendas, consulte la Política de recogida de productos y prendas mas abajo.

Dressing Room Policy / Política de vestuario
We reserve the right to limit or deny trying out dresses at any point during your visit. Additionally and to prevent misunderstandings, we reserve the right to apply this policy at any time in order to preserve exclusivity and quality of our dress selection, or to allocate time to other customers. There are not exceptions! Only one person accompanying the main guest is allowed to enter the dressing room.

Nos reservamos el derecho de limitar o negarle de probar vestidos en cualquier momento durante su visita. Además y para evitar malentendidos, nos reservamos el derecho de aplicar esta política en cualquier momento para preservar la exclusividad y la calidad de nuestra selección de vestidos, o para asignar tiempo a otros clientes. ¡No hay excepciones! Solo una persona que acompaña al invitado principal puede ingresar al vestidor.

Garment Handling and Pressing / Manipulación y prensado de prendas
Your garment will be handled with due care and pressed (when requested), and returned back in the requested condition as for altered garments. We do not dry clean items. We only offer the pressing/wrinkle removal service for a fee (price varies per garment type and fabric sensitivity). Be aware that some fabrics are more sensitive to heat than others and we will indicate this to you at the time of drop off. If you still choose your garment to be pressed we are not responsible for the damage resulting from our service.

Su prenda se manejará con el debido cuidado y se prensara (cuando se solicite), y se devolverá en la condición solicitada en cuanto a prendas alteradas. No lavamos artículos. Solo ofrecemos el servicio de eliminación de arrugas / prensado por una tarifa (el precio varía según el tipo de prenda y la sensibilidad de la tela). Tenga en cuenta que algunas telas son más sensibles al calor que otras y se lo indicaremos en el momento que entrega su prenda. Si todavía elige su prenda para ser presionada, no nos hacemos responsables del daño resultante de nuestro servicio.

Product & Garment Pick up Policy / Política de entrega de productos y prendas
Merchandise must be paid in full before it can be picked up. All merchandise must be inspected by the customer before leaving the store. Merchandise must be picked up by the original purchaser with the original receipt. We strongly recommend at least one time garment fitting (in-store) before any altered garment is released to prevent future misunderstandings. Once the garment is released to the person that picks it up and when it leaves our store we reserve the right to deny any additional alterations or changes. In the case that any merchandise is picked up by a different person from the original purchaser or delivered through a delivery service, we are not responsible for incorrect or missing merchandise items, errors, or defects, or any misunderstanding whatsoever. All merchandise must properly inspected before it is released and leaves our store. All Sales and Orders Are Final after merchandise is released!!! There are no exceptions!!! 

La mercancía deberá estar pagada en su totalidad antes de poder ser entregada. Toda la mercancía debe ser inspeccionada por el cliente antes de salir de la tienda. La mercancía deberá ser recogida por el comprador que original y tener el recibo de compra. Recomendamos firmemente al menos probase la prenda alterada (en la tienda) antes de su entrega para evitar futuros malentendidos. Una vez que la prenda es entregada a la persona que la recoge y cuando sale de nuestra tienda nos reservamos el derecho de negar cualquier alteración o cambio adicional. En dado caso que  cualquier mercancía sea recogida por algun otra persona diferente al comprador original ó entregada a través de un servicio de entrega, no nos hacemos responsables de artículos incorrectos ó faltantes, errors, defectos.¡¡¡Toda venta y pedido es finalizado cuando la mercancia sale de nuestra tienda!!! ¡¡¡No hay excepciones!!!


Sizing and Fitting Policy / Política de dimensionamiento y ajuste

Manufacturers do not alter any garment to your exact measurements
In most cases the manufacturer sends the ordered garment or tuxedo one size above your measurements unless your body measurements exactly match their standard sizes (this is uncommon). As a result, be advised that alterations will be required & we will let you know at your first fitting. Remember "is better to take in than to take out". We take no responsibility for garments not fitted right if you do not fit your garment at least once in the store. Alterations are not included in the price of your garment (See alterations policy down below), except for tuxedo rentals. Should you choose to get your garment altered with our third-party tailoring service, that will require additional fees (See alterations policy down below). All undergarments and shoes must be worn at the time of your fitting. There are no exceptions!

Los fabricantes no alteran ninguna prenda a tus medidas exactas. En la mayoría de los casos, el fabricante envía la prenda o el esmoquin ordenados un tamaño por encima de sus medidas, a menos que las medidas de tu cuerpo coincidan exactamente con tus tamaños estándar (esto es poco común). Como resultado, ten en cuenta que se requerirán alteracionesy se te hará saber en tu primera medición. Recuerda que "es mejor tomar que sacar". No nos hacemos responsables de las prendas que no te ajusten correctamente si no se te tomó tus medidas al menos una vez en la tienda. Las alteraciones no están incluidas en el precio de tu prenda (consulta la política de modificaciones a continuación), a excepción de los alquileres de esmoquin. Si eliges que se altere tu prenda con nuestro servicio de alteraciones de terciarios, eso requerirá pagar por separado (consulte la política de alteraciones a continuación). Se require usar prendas interiores y zapatos al momento de tu primera cita de medición. ¡No hay excepciones!

Color Matching Policy / Política de Emparejar Colores
While every attempt is made to standardize every color, we cannot be responsible for variations in dye lots. All dress manufacturers have their own color chart with a number of colors to choose from (this excludes bridal dress manufacturers). We recommend that all dresses in any one party should be ordered at the same time to insure that they are all match with the same color.

Si bien se hace todo lo posible para emparejar cada color, no podemos ser responsables de las variaciones en los lotes de tinte. Todos los fabricantes de vestidos tienen su propia carta de colores con varios colores para elegir (esto excluye a los fabricantes de vestidos de novias). Recomendamos que todos los vestidos en cualquier fiesta deve ordenarse al mismo tiempo para asegurar que todos séan emparejados con el mismo color.

Ordering Dresses / Ordenar Vestidos

A deposit 30% of your total invoice is due before orders to be processed. The other 70% balance of the total invoice price is due when the item arrives at the store and before your first fitting. However, sometimes we will require full payment for specialty garments and we will not process your order without having full payment. At times orders can take 2-8 weeks or more depending on the model and availability of such garment. Our associates will let you know what your options are. However, we will try our best effort to find a similar or better garment (when paying the price difference) if the one you want is not available by the expected date. Once an order is made it cannot be modified or cancelled.

Se debe abonar un depósito del 30% de tu factura total antes de que se procesen las ordenes. El otro saldo del 70% del precio total de la factura se debe cuando el artículo llega a la tienda y antes de tu primera prueba. Sin embargo, a veces exigiremos el pago total para prendas especializadas y no procesaremos tu pedido sin tener el pago completo. En ocasiones los pedidos pueden tomar de 2 a 8 semanas o más, según el modelo y la disponibilidad de dicha prenda. Nuestros asociados te informarán cuáles son tus opciones. Sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una prenda similar o mejor (al pagar la diferencia de precio) si la que deseas no está disponible en la fecha esperada. Una vez que se realiza una orden no se puede modificar ni cancelar.

Body Shapers Policy / Politica sobre Fajas

Body Shapers are considered underwear by law. Hence, no returns or exchanges of any body shaper will be accepted regardless of condition or packaging. There are no exceptions!

Las fajas se consideran ropa interior por ley. Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones ni cambios de ningúna faja independientemente del estado de la prenda ó su empaque. ¡No Hay Excepciones!

Layaway Policy / Política de pago a plazos

30% of the item price is required up front and no minimum purchase limit. Order automatically expires on December 1st of the same calendar year when the order first began. Final payment must be made when the items are ready for pickup or before this date. If final payment is not made before this date, your order will be put back on rack or returned to manufactures for the unpaid balance. All deposits made until the expiration date are non-refundable.

Se requiere el 30% del precio del artículo por adelantado y no hay límite mínimo de compra. El pedido vence automáticamente el 1 de diciembre del mismo año calendario cuando comenzó el pedido. El pago final debe hacerse cuando los artículos estén listos para ser retirados o antes de esta fecha. Si el pago final no se realiza antes de esta fecha, su pedido se volverá a colocar en el estante o se devolverá a los fabricantes por el saldo impago. Todos los depósitos realizados hasta la fecha de vencimiento no son reembolsables.

Limited Warranty / Garantía limitada
Lupita's Bridal House is not responsible for damaged garments or merchandise that have been paid in full and released (signed for) to the customers (or affiliates) for personal ownership once it leaves the store (this includes garments serviced for alteration). You the customer are responsible for inspecting all purchased merchandise carefully before leaving our store. We pride ourselves on showing you due care handling and free-of-defects quality inspection during your first fitting and second fitting (if applicable), and up until final delivery of your garment or product.

Lupita's Bridal House no se hace responsable de las prendas o mercancías dañadas que se hayan pagado en su totalidad y se hayan entregado (firmadas) a los clientes (o afiliados) para su propiedad personal una vez que salga de la tienda (esto incluye las prendas enviadas para su alteración). Usted, el cliente, es responsable de inspeccionar todas las mercancías compradas cuidadosamente antes de salir de nuestra tienda. Nos enorgullecemos de mostrarle el debido cuidado en el manejo y la inspección de calidad sin defectos durante su primer ajuste y segundo ajuste (si corresponde), y hasta la entrega final de su prenda o producto.


Shipping / Envío
We will gladly ship any merchandise anywhere in US for an additional charge. Please check store for more information.

Con mucho gusto enviaremos cualquier mercancía a cualquier parte de los EE. UU. Por un cargo adicional. Por favor, consulte la tienda para obtener más información.

Payment Policy / Política de pago
To maintain our prices low and the quality of our products and services at excellent levels we require all due fees and applicable charges and taxes be made in full at delivery time of your garment or product.

Para mantener nuestros precios bajos y la calidad de nuestros productos y servicios a niveles excelentes, exigimos que pague todas las tarifas debidas y los cargos e impuestos correspondientes al momento de la entrega de su prenda o producto.

Lost Items Policy / Política de artículos perdidos

We are not responsible for any lost item(s) in or around our premises at any point in time during your visit or when returning Tuxedo items. It's your sole responsibility to make sure you safeguard your belongings & verify any valuable item (cell phone, wallet, rings, etc) is with you at all times. In the case you lost a personal item in our premises or left a personal item in a rental garment, we will keep it in our lost & found bin for up to 30 days and contact you if we have your information on file. It can be returned to the rightful owner with proper item description and receipt of previous rental (if applicable).

No nos hacemos responsables de los artículos perdidos dentro o alrededor de nuestras instalaciones en ningún momento durante su visita o al devolver los artículos de Tuxedo. Es su responsabilidad asegurarse de proteger sus pertenencias y verificar que cualquier artículo valioso (teléfono celular, billetera, anillos, etc.) esté con usted en todo momento. En caso de que pierda un artículo personal en nuestras instalaciones o deje un artículo personal en una prenda de alquiler, lo guardaremos en nuestro contenedor de objetos perdidos por hasta 30 días y nos comunicaremos con usted si tenemos su información en el archivo. Puede devolverse al propietario legítimo con la descripción adecuada del artículo y el recibo del alquiler anterior (si corresponde).

 

Covid-19, Flu and Social Distance Policy / Covid-19, Gripe,  y la política de distancia social

Although the State of Illinois has stopped enforcing social distancing after 2022 we ask customers to follow these recommendations to help protect senior citizens, children, and persons with weak immune systems when experiencing Flu like symptoms:

1) Healthy Environment: We recommend customers that show Covid-19 or Flu like symptoms to wear a mask at all times while at our premises. Illinois does not enforce the use of a mask but is highly recommended to protect the health of other customers present during your visit. We reserve the right to deny you entry to our store as necessary if this policy is not met.

2) Social distance: Although we accept walk-ins, we could start accommodating customers by appointment to meet this requirement as necessary.

3) Cleanlines: We are constantly sanitizing floors, doors, surfaces, and fitting rooms.

Aunque el estado de Illinois dejó de imponer el distanciamiento social después de 2022, pedimos a los clientes que sigan estas recomendaciones para ayudar a proteger a las personas mayores, los niños y las personas con sistemas inmunológicos débiles cuando experimenten síntomas similares a los de la gripe:

1) Sitio Saludable: Requerimos que todos los clientes utilizen máscara en todo momento mientras se encuentren en nuestras instalaciones como lo requiere el Departamento de Salubridad de Illinois. Nos reservamos el derecho de negarle la entrada a nuestra tienda según sea necesario si usted no cumple con esta política  

2) Aunque aceptamos visitas sin cita previa, aceptamos a la mayoría de los clientes con cita previa para cumplir con este requisito.

3) Límpieza: Estamos constantemente desinfectando puertas, superficies y vestidores.

TUXEDO RENTAL POLICY & RENTAL AGREEMENT / POLÍTICA DE ALQUILER DE ESMOQUINS Y ACUERDO DE ALQUILER

By ordering tuxedo rental items you are automatically agreeing to the following Tuxedo and Accessories Rental policy:

    1. We require a valid credit card, driver's license, and a $100 deposit at the time of rental. Your deposit will be returned back to you when you bring the items back in good condition. We request that you place your tux order at least 2 weeks before your event date (for turnaround time and necessary alterations or changes if applicable).
      2. Rented merchandise must be returned to us on our before the date shown on your receipt OR by the next business day.
        3. It's your responsibility to call ahead at least 24 hours before you pick up date to make sure your order is ready for you to pick up. There are no exceptions!
          4. On rare instances, there could be a delay in delivery or a back order situation which is out of our control. We'll most definitely have it ready to try for the next day. If we're not able to we will surely present you with other options to rent it at a nearby location.
            5. You're responsible for picking up your items on the specified pick up date indicated on your receipt. Again, we require you call ahead of time to make sure your order is ready. If you fail to pick up your items later than this date for any reason other than #4 above, we're not responsible for any sizing, color, or alterations required. There are no exceptions!
              6. We do allow items to be ship to or from your home address. You must bring the items in person to the store.
                7. The Tuxedo/Suit designer company will charge over due fees starting with a $30 late fee for the first over due day and go from 25% to full price of the tuxedo/suit if the items are not returned by the third business day.
                  8. Reasonable wear to the rental items is to be expected.
                    9. If you wish to exchange your rental you can do so on your pickup date and no later.
                      10. There are no refunds once an order has been processed. All sales are final. Only exchanges within reasonable time (see last point).
                        11. Please make sure the pant legs do not drag on the ground. We recommend hemming the pants to the appropriate length.
                          12. Any temporary alterations made to a tuxedo will need to be removed and restored to its original condition before you return the item back and failure to do so will result in a $20.00 charge per item.
                            13. If items require additional scrubbing there will be a $25.00 scrubbing fee. If we are unable to get an item clean it will be considered damaged. DO NOT clean or dry clean the tuxedo. This may cause more damage.
                              14. If items are not returned or are returned damaged there will be a charge for the full purchase price of the items.
                                15. If a jacket or pants are missing from the set you will be charged the full replacement price for the tuxedo.
                                  16. Knee slides are NOT to be performed while in costume(s)/tuxedos.
                                    17. Shoes must be returned in a "reasonable" wear condition without dirt, stains, dampness, scratches, or cracks. Failure to do so will result in a $25 cleaning and reconditioning fee.

                                      Al ordenar artículos de alquiler de esmoquins, aceptas automáticamente la siguiente política de alquiler de esmoquins y accesorios:

                                        1. Requerimos una tarjeta de crédito válida, licencia de conducir y un depósito de $ 100 al momento del alquiler. Su depósito le será devuelto cuando devuelva los artículos en buenas condiciones. Le solicitamos que haga su pedido de esmoquin al menos 2 semanas antes de la fecha de su evento (para el tiempo de respuesta y las modificaciones o cambios necesarios, si corresponde).
                                          2. La mercancía alquilada debe ser devuelta antes de la fecha indicada en su recibo O al siguiente día hábil.
                                            3. Es su responsabilidad llamar con anticipación al menos 24 horas antes de la fecha de recogida para asegurarse de que su pedido esté listo para que lo haga. ¡No hay excepciones!
                                              4. En casos excepcionales, podría haber un retraso en la entrega o una situación de pedido pendiente que está fuera de nuestro control. Definitivamente lo tendremos listo para probar para el día siguiente. Si no podemos hacerlo, seguramente le presentaremos otras opciones para alquilarlo en una ubicación cercana.
                                                5. Usted se hace responsable de recoger sus artículos en la fecha especificada indicada en su recibo. Nuevamente, le pedimos que llame con anticipación para asegurarse de que su pedido esté listo. Si no recoge sus artículos después de esta fecha por cualquier motivo que no sea el n. ° 4 anterior, no nos hacemos responsables de ningún tamaño, color o alteración requerida. ¡No hay excepciones!
                                                  6. Permitimos que los artículos se envíen hacia o desde su domicilio. Debe traer los artículos en persona a la tienda.
                                                    7. La empresa de diseño de esmoquin / traje cobrará las tarifas adeudadas comenzando con una tarifa por mora de $ 30 para el primer día vencido y pasará del 25% al ​​precio total del esmoquin / traje si los artículos no se devuelven antes del tercer día hábil.
                                                      8. Se espera un desgaste razonable de los artículos de alquiler.
                                                        9. Si desea cambiar su alquiler, puede hacerlo en la fecha de recogida y no más tarde.
                                                          10. No hay reembolsos una vez que se ha procesado un pedido. Todas las ventas son finales. Solo intercambios dentro de un tiempo razonable (ver último punto).
                                                            11. Asegúrese de que las piernas del pantalón no se arrastren por el suelo. Recomendamos orillar los pantalones a la longitud adecuada.
                                                              12. Cualquier alteración temporal hecha a un esmoquin deberá ser eliminada y restaurada a su estado original antes de devolver el artículo y si no lo hace, se generará un cargo de $ 20.00 por artículo.
                                                                13. Si los artículos requieren un lavado adicional, habrá una tarifa de limpieza de $ 25.00. Si no podemos limpiar un artículo, se considerará dañado. NO limpie ni limpie en seco el esmoquin. Esto puede causar más daño.
                                                                  14. Si los artículos no se devuelven o se devuelven dañados, se cobrará el precio total de compra de los artículos.
                                                                    15. Si falta una chaqueta o un pantalón del conjunto, se le cobrará el precio total de reemplazo del esmoquin.
                                                                      16. Los deslizamientos de rodilla NO se deben realizar mientras se esté en traje (s) / esmoquin.
                                                                        17. Los zapatos deberan devolverse en una condición de uso "razonable", sin tierra o manchas, humedad, rayones ni grietas. No hacerlo resultará en una tarifa de limpieza y reacondicionamiento de $25.


                                                                          DECOR, LINEN, & EVENT SUPPLIES RENTALS
                                                                          By ordering any Wedding & Decor, Linens, Centerpieces, Chair Cover & Sashes you're automatically agreeing to the following Formal Events Supplies Rental policy:
                                                                          1. The rental rate is based on a 24 hour rental (except Delivery & Setup service). Should you need the items longer please contact us and ask about our multi-day rates.
                                                                          2. A recovery and damage deposit may be required for certain items and the quantity rented. We know formal events are parties and although you strive to preserve the quantity and quantity of rental items we as hosts we can't always guarantee this would be possible while enjoying a formal event.
                                                                          3. The order amount must be paid in full before items can be released. We accept cash and all major credit cards. There are no exceptions!!!
                                                                          4. Unless special arrangements have been made prior to your pick-up, you may pick-up your rental any time after 12:00pm on the day before your event, and may return no later than 12:00pm on the day specified on your rental contract or the following Monday if picking up on a Saturday.
                                                                          5. Either you or someone else can pick up your order with a valid order receipt and the name the order is booked under. If you require your rental earlier than 12:00pm on the day before your event, you may contact Lupita's Bridal House to check if it can be ready earlier.
                                                                          6. You are responsible for any and all damages that may occur during transportation to and from your event site when picking up items.
                                                                          7. You are either responsible for picking up rental items or buy the delivery & setup service from our Formal Events Consultants.
                                                                          8. If you purchased the delivery & setup service this is only for the duration of your event ...
                                                                          8.a We will set up table settings, linens, or other general decor items at the specified location at the requested date and time.
                                                                          8.b. Please allow our consultants to setup eyes with ample time on the same day before the event. Usually 2-3 hours before the event is preferable.
                                                                          8.c. You're responsible for providing full access to the event location at Delivery & Setup, and at pick up time. Our consultants will only wait 15 minutes from the specified time (for delivery and pickup). If full access to the event location or rental items is not granted, our consultant would leave the premises at that point. Failure to provide access to setup/pickup items will result additional fees and possible forfeited deposit and/or rental items.
                                                                          8.d. We reserve the right to deny rental items at any point in time if we believe formal event locations are not safe, clean, formal, or unsuitable to host our items. Although this is rare , under such circumstances we will let you know why we did not setup items.
                                                                          8.e. After pickup, we will inspect of rental items at pickup and deduct from deposit any damaged or lost items.
                                                                          9. You are responsible for any and all damage that may occur during your event. Many factors can contribute to items being lost or damaged during an event. We cannot accept disputes after an event is over.
                                                                          10. If you will not be returning the items yourself or present for the pick-up, or will not be in contact after your event, All Occasions will require the name and contact information of the person who will be responsible for your rental. It is best to appoint one trustworthy person to be in charge of the return.
                                                                          11. On return, linens must be dry to prevent mildew, free of any wax, food or confetti and placed in the nylon bags provided. Do not place damp linens in plastic bags. All items should be placed back into the containers they arrived in. Avoid leaving excess water in the bottom of any metal pieces may rust.
                                                                          **We often receive back items that do not belong to us. Any items found with your order will be collected, rinsed, and packaged. You will be informed as soon as possible after your event if there is anything here to pick-up. We will store the items for no longer than 30 days. If we have not heard from you after 30 days, the items will be discarded or donated to a local charity.**


                                                                          Navigate to Lupita's Bridal House / Navegue a Lupita's Bridal House

                                                                          Click here to call us: 708-890-6564 / Llamenos al 708-890-6564

                                                                          Click here to send us a WhatsApp message / Envienos un mensaje WhatsApp 

                                                                          Lupita's Bridal House 1817 Chicago Rd. Chicago Heights, IL 60411

                                                                           


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